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소식/공지

(고객만족) 서비스마인드향상교육 결과보고

  • 등록일2019-10-28 15:40
  • 담당부서기획홍보실
  • 등록자국립공주병원
  • 전화번호

(직원필수 교육) 서비스마인드향상교육 결과보고, 보다나은 국립공주병원 로고 국립공주병원(원장 김영훈) QI실(실장 오근)에서는 2019년 직원필수교육인 서비스마인드 향상교육을 실시하였습니다. 교육은 KMA(한국능률협회)수석컨설턴트 이동욱박사님 강의로 직원 70명이 참석하였고 CS경영, 고객만족의 요소, 병원의 서비스 차별화, MOT와 고객대응 등 서비스마인드 제고에 성과가 있었습니다. 국립공주병원은 체계적인 역량강화 교육으로 고객중심 의료 서비스에 최선을 다하겠습니다. (개요) 10월 21일(월) 14:30, 2층 강의실, 직원 70명 참석 (강사) KMA(한국능률협회)컨설턴트/경영학 박사 이동욱 CS교육체계도, CS교육프로그램 개인변화>Vision달성 고유의 서비스 문화 < 조직변화 , 고객만족(고객의 요구를 헤아리며 친절한 태도로 응대함), 조직문화(기관의 고객만족 문화 형성 및 고객중심 마인드 정립함), 이미지개선(고객중심 서비스문화구축으로 CS선도 기관으로 성장함) > Ultimate Customer Satisfaction

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